SOBRE ENVÍOS:

Los plazos de entrega se contabilizan desde que verificamos el pago de tu compra. Todo cliente es responsable de proveernos los datos correctos, de lo contrario Vanille no se hace cargo de la demora o sobrecargos de envío.

• LIMA: Dentro de 1 a 2 días hábiles.
• PROVINCIA: Dentro de 2 a 5 días hábiles.

Luego de realizar tu compra, recibirás un mensaje de confirmación con los detalles de tu compra, como máximo al día siguiente de haber realizado la compra. En caso no recibas tu correo de confirmación, comunícate al número telefónico +51 985027074.

SOBRE CAMBIOS:

No realizamos devoluciones, solo cambios.

Para las compras realizadas, se podrán realizar cambios por detalle de fábrica o talla durante los primeros 3 días calendario después de la recepción del producto.

Para hacer efectivo el derecho al cambio, es indispensable que:
✔ Los productos se encuentren en perfectas condiciones, sin señales de uso.
✔ Se mantengan las etiquetas y empaques originales.
✔ Se presenten los documentos con los que se entregó.

Condiciones del cambio:

• Los cambios del producto estarán sujetos al stock existente y a una evaluación en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• En caso no exista stock del producto, puedes optar por otro producto de igual valor, mayor valor (asumiendo la diferencia) o menor valor (no habrá devolución de saldo a favor).
• Al momento del recogido del producto, el empaque debe entregarse al courier completamente sellado y embalado (tal como fue entregado).

Excepciones y restricciones:

• Los cambios no aplican para productos adquiridos en promoción, oferta o liquidación.
• Solo se podrá realizar el proceso de cambio una vez. No se podrá gestionar un segundo cambio ni proceder con la devolución del dinero.
• Para compras en provincia, los clientes deberán acercarse a la agencia Shalom y dejar el empaque completamente sellado.